Vemoraxi

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 11 грудня 2025 року

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів («Політика») застосовується до всіх товарів та послуг, придбаних через веб-сайт Vemoraxi — М'який імпульс. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Терміни повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки. Для послуг умови відмови регулюються окремим договором або умовами надання конкретної послуги.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення товару, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
  2. Підготуйте товар: Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення (детальніше у розділі 4). Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
  3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть менеджер служби підтримки. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.

4. Умови для повернення товару

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено повну комплектацію товару та цілісність пакування.
  • Збережено всі ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

Важливо: Якщо товар не працює, обмін або повернення здійснюється тільки за наявності висновку авторизованого сервісного центру про те, що умови експлуатації не були порушені.

5. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі групи товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже було надано.
  • Продовольчі товари.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Товари в аерозольній упаковці.

6. Терміни зарахування коштів

Після отримання та перевірки товару, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Гроші будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом. Термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від регламенту роботи вашого банку.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами: